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【招募職缺】

全球客戶服務管理師

工作內容

1. 根據回應時效處理全球個人或台灣商務客戶 L1 案件。

2. 根據產品或政策更新，靈活調整回應範本及給予流程優化建議。

3. 參與行銷活動/產品部簡報會議，提出客戶端視角建議。 4. 其他主管交辦事項

職務類別: 其他客戶服務人員、英文翻譯／口譯人員、電話客服類人員

工作待遇: 月薪30,000元以上

工作性質: 全職

上班地點: 新北市淡水區中正東路二段177號4樓

上班時段: 日班

休假制度: 週休二日

需求人數: 1~2人

【外語能力】 TOEIC：700分以上，或等同能力英文檢定

詳細資訊

 

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商務客戶服務管理師 (晚班/遠端)

工作內容

【 B2B商務客戶服務】

1. 制式報價、操作方法、規格說明、提供符合客戶情境或需求之解決方案

2. 解決用戶提問、客訴後關心、彙整建議、不定期對客戶進行產品教育訓練

【B2C終端客戶服務】

1. 根據回應時效處理全球個人或台灣商務客戶 L1 案件。

2. 根據產品或政策更新，靈活調整回應範本及給予流程優化建議。

3. 參與行銷活動/產品部簡報會議，提出客戶端視角建議。

【客訴分析與用戶聲音彙整】

1. 回應範本優化及管理

2. 客訴類型分析、數據彙整

3. 提供並整理對產品進步有意義的客戶意見反饋

4. 其他主管交辦事項

5. 社群媒體或APP市集回應

【其他說明】

1. 此職務上班日為周一至周四+周日

2. 晚班時段為16:00~01:00

3. 部分教育訓練或考核需於周一至周四的日間時段至公司進行

4. 歡迎在學生、社會新鮮人、二度就業或跨領域轉職者...等

職務類別: 其他客戶服務人員、英文翻譯／口譯人員、電話客服類人員

工作待遇: 月薪30,000元以上

工作性質: 全職

上班地點: 新北市淡水區中正東路二段177號4樓

上班時段: 晚班/假日班，16:00-01:00

需求人數: 1~2人

條件要求: 

【電腦專業技能】 1. 熟悉 Microsoft Office系列操作 2. 熟悉Gmail、Outlook 信件系統 3. 熟悉作業系統 (iOS, Windows, Android, Mac) 及 瀏覽器(Chrome, Firefox, Edge)

【軟實力與人格特質】 1. 主動積極、具高度責任心 2. 做事細心、專注保有彈性 3. 具備高度客戶導向特質、善於換位思考

【其他加分條件】 1. TOEIC：700分以上，或等同能力英文檢定尤佳 2. 擁有雲端/軟體服務產業、軟體線上客服或FAE等相關工作經驗者尤佳 3. 英文、外語或資訊相關科系畢業尤佳

詳細資訊